Clienti

Le valutazioni su privati e piccoli operatori economici (POE) evidenziano un robusto legame con la Banca e una riconosciuta immagine di solidità. I punti di forza del Banco, rispetto agli altri istituti di credito, risultano essere il senso di familiarità e tradizione, che restituiscono un posizionamento molto forte dell’istituto soprattutto a livello di immagine. I clienti percepiscono la correttezza e la coerenza come valori ormai assodati per il Banco ed apprezzano in particolare la figura del referente di Filiale, descritta come disponibile, facilmente contattabile, competente e proattivo.

Rispetto al 2015, la soddisfazione complessiva dei clienti Private (clienti con patrimoni rilevanti che sono seguiti da consulenti certificati) è in aumento di 1,3 punti. La professionalità dei Referenti e la relazione con loro raggiungono livelli molto elevati; la riservatezza, la disponibilità, l’attenzione sono aspetti ampiamente riconosciuti. Anche il servizio appare sempre adeguato alle esigenze.